Aujourd’hui c’est la grève et pour beaucoup c’est une journée de galère pour aller bosser. Pour ceux qui souhaitent avoir un peu d’information en live sur l’évolution de la grève sur Paris je vous encourage à aller voir sur ces sites pour avoir un peu d’informations :
-Le blog du groupe Solution qui galère pour faire vivre ses salons aux CNIT, pratique si vous travaillez à la défense
-Le site de la RATP qui publie des bulletins d’informations fréquemment
-Le site de la SNCF pour les grandes lignes ici, le transilien ici
Etre connecté à Internet dans le TGV sera bientôt une réalité du moins sur la ligne Paris-Strasbourg. Technologiquement, la connexion sera en wifi dans le train et ensuite il y aura un relais satellite pour assurer la communication. Plus besoin donc de carte 3G, à moins que le prix soit vraiment prohibitif….
Autre bonne nouvelle, pendant la période de test les connexions seront gratuites.
La semaine dernière je me suis rendu à Toulouse pour un rendez-vous professionnel et l’avion reste le moyen le plus rapide pour faire Lyon-Toulouse… Certes c’est cher mais quand même bien pratique quand il n’y a pas de grève ou de problème d’avion, ce qui malheureusement m’est arrivé sur le retour… 3h30 de retard, avec une arrivée à 01h30 du matin au lieu des 22h théorique.
J’avais prévu d’écrire à Air France pour me plaindre car c’était tout de même un peu lourd… Mais je n’ai même pas eu le temps d’envoyer à un mail à Flying Blue (le programme de fidélité d’Air France) car le lendemain à 11h je recevais l’email suivant :
Lors de votre voyage du 8 février 2007 dernier, votre vol a été retardé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser des inconvénients qui ont pu en découler.
Nous travaillons de manière constante à l’amélioration de notre ponctualité afin d’’assurer notre engagement de qualité.
Compte tenu de votre fidélité et afin d’’atténuer le souvenir de cet incident nous avons le plaisir de vous offrir très prochainement 2000 Miles Flying Blue.
En souhaitant que votre prochain voyage sur nos lignes se déroule à votre entière satisfaction, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos respectueuses salutations.
Rien à redire, Flying Blue est un très bon programme de fidélité! A quand un service similaire à la SNCF…
La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l’anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouverait pas ailleurs.
