Voici un panorama du E-Commerce réalisé par François Ziserman (Araok) qui présente graphiquement tous les acteurs métiers de ce secteur. Comme vous pouvez le voir ces acteurs sont répartis en 4 familles, Marketing, Opérations, Technique et Conseil, tous plus ou moins interconnectés. Un bon moyen de comprendre simplement cet univers…
L’image est téléchargeable dans une meilleure définition sur le site de François.
Pourquoi les entreprises se mettent elles à communiquer par le biais des blogs? Voici quelques raisons qui me viennent à l’esprit ce matin dans l’ordre d’apparition, des raisons marketing, communication, de vente et de fédération.
Faire du marketing :
Avoir un blog d’entreprise permet à des sociétés de mettre en avant de manière différente des opérations marketing. Par exemple, prenez un site e-commerce qui mettrait en place une opération promotionnelle sur un produit, aujourd’hui elle peut informer ces clients directement sur son site par le biais d’une bannière, d’un encart d’information en haut de page mais ce contenu ne peut pas prendre trop d’importance sur la page car l’objectif du site est quand même de vendre des produits.
Sur un site corporate, ce constat est plus évident car l’information présentée sur le site est « figé » sur des rubriques très bornée (l’historique de la société, ses valeurs, son offre, ses produits…), ces sites sont rarement utilisés pour mettre en avant des opérations marketing.
L’outil blog permet de mettre en avant plus facilement ces opérations sans pénaliser ou cannibaliser le « vrai » site de la société, l’espace est non limité et plus évident à mettre à jour pour un non technicien.
Communiquer :
Parfois dans la vie d’une entreprise des crises de communication ne peuvent pas être réglées uniquement avec des communiqués de presse. L’entreprise doit pouvoir communiquer directement avec ces clients et surtout entamer un échange pour éviter que la situation s’envenime.
Créer un blog pour l’occasion est un bon moyen pour résoudre ce type de situation. Par exemple, une marque a un problème sur un produit dont la qualité ou les fonctionnalités sont remises en question par les consommateurs, un blog permettra peut être de comprendre le décalage entre la société et les consommateurs et éviter ainsi que les consommateurs mécontents inondent les forums.
Dans cette volonté de communication on peut aussi utiliser un blog pour donner une autre image de la société, souvent sur Internet des sociétés e-commerce utilise le blog pour donner un visage à une société, citons le blog de Mathilde de Bagatelles qui rentre tout à fait dans ce shéma-ci.
Le blog est un format assez ouvert avec la possibilité offerte par les commentaires, qui peuvent au demeurant être modérés avant publication afin d’éviter des dérapages si le sujet est sensible.
Fédérer :
Créer une communauté autour d’une société n’est pas la chose la plus triviale, souvent il faut du personnel dédié que l’on appelle communément des « communities manager ». Mais avoir un blog permet de « facilement » (cela n’est pas une réussite à chaque fois) créer une communauté autour d’une société ou d’un produit. Pour prendre des exemples e-commerce français souvenez vous du site de Patrice Cassard « la fraise » qui avait une communauté de consommateurs très importante sur son blog, le site d’Emob est lui aussi associé à un blog qui fonctionne très bien avec une communauté elle aussi active dans le secteur de prédilection de la société.
Vendre :
Utiliser un blog pour vendre, pourquoi pas… La vente peut être directe ou indirecte, je m’explique. Soit le blog intègre des fonctionnalités de vente en ligne et de ce fait les visiteurs peuvent acheter via ce blog soit le blog met en avant des produits et services proposés par la société et suscite ainsi des ventes indirectement. Le blog de la société Marriott a réalisé plus de 5 millions de dollars de réservation de chambre grâce à son blog, imaginez un peu le retour sur investissement de ce média! Un blog qui a pour objet de générer des ventes indirectes peut présenter des situations ou les produits sont utilisés, raconter des expériences d’utilisateurs, parler d’actualité autre que celle de la société, etc et dans ce cas on se rapproche du point précédent qui est celui de la construction d’une communauté autour de la société ou des produits.
J’oublie certainement un bon nombre de raisons mais je pense que ces 4 axes sont les principales raisons pour qu’une société réalise son blog d’entreprise…
Amazon a mis en place une nouvelle version de son site ecommerce en juin dernier avec une refonte totale de l’ergonomie et de la navigation dans les catégories de produits. Hier j’ai pourtant découvert (sur la version .fr) une information que je n’avais pas encore vu sur le site qui s’intitule « Qu’achètent les clients après avoir vu cet article? » avec tout une batterie de % sur des produits en rapport avec celui que vous avez à l’écran.
On connaissait déjà amazon pour proposer des produits similaires vus par d’autres internautes comme vous mais là le site fournit une information plus précise sur l’intérêt du produit versus ses concurrents puisque l’on nous dit clairement que x% des clients ont finalement achetés ce produit…
L’information n’est pas dénuée d’intérêt dans un acte d’achat sur Internet, au moins on peut se dire que beaucoup d’autres ont aussi acheté ce produit et qu’il y a peut être des raisons pour cela!
Voici une étude très bien fichue sur l’affiliation, cette étude est proposée par IAB uk. via
Une étude publiée par TNS Sofres sur l’équipement et les usages des fonctionnalités des téléphones mobiles est très parlant en ce qui concerne le décalage de la perception des usages et ce qui se passe réellement dans la vraie vie. Elle montre en effet que les possesseurs de téléphones mobiles n’utilisent qu’un pourcentage très réduit des possibilités offertes par ces terminaux.
Sans grande surprise, le SMS est la fonctionnalité la plus utilisée (après celle qui permet de téléphoner bien entendu), avec environ 90% de taux d’équipement (je pense que les 10% sont des personnes qui ne savent pas ce qu’est un SMS) et une utilisation à 78-88% selon le pays.
L’internet sur mobile n’est pas encore quelque chose de démocratisé si l’on observe les chiffres de cette étude :
Taux d’équipement : 51%
Usage : 19%
L’email l’est encore moins :
Taux d’équipement : 26%
Usage : 9%
En revanche, on joue un peu sur son téléphone, sans forcément télécharger beaucoup de jeux :
Taux d’équipement : 78%
Usage : 34%
Hier, les Echos analysaient les résultats de cette étude et mettaient en avant le fait que les prix des services liés à ces fonctionnalités rebutaient la majorité des personnes interrogées et que la mise en place de forfaits illimités augmenterait les usages ce que je pense aussi.
D’ailleurs, 80% des utilisateurs d’iphone surfent sur Internet (avec des forfaits illimités) alors que la moyenne est plutôt autour de 20%.
L’intégralité de l’étude est à télécharger ici.
C’est confirmé il n’y a plus d’iphone 3G à vendre dans la configuration 16G, Apple aurait il sous estimé la demande ou tout simplement organisé cette dernière comme pour le premier iphone…
Vous avez certainement entendu parlé du dessin réalisé par la trace GPS d’une valise qui aurait voyagé tout autour du monde grâce à DHL. Et bien rebondissement, depuis hier on apprend que tout cela était entièrement faux mis à part le fait que DHL était au courant de l’initiative d’Eric Nordenankar l’étudiant derrière ce coup marketing.
Pour ceux qui n’avaient pas vu passé cette information voici le dessin qui avait été théoriquement réalisé grâce à la trace de la valise GPS :
L’auteur de cette très bonne manipulation avait mis des vidéos youtube très bien fichues qui ont certainement faussé le jugement des journalistes et autres blogueurs qui avaient repris l’information dans leur média respectif.
Moralité, ce jeune étudiant a réussi ce que tout marketeur cherche à faire, c’est à dire de la vraie viralité pour un budget mini mini (3370$). Et comme le disait le défunt Léon Zitrone « Qu’on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L’essentiel, c’est qu’on parle de moi ! » Je prends d’ailleurs le pari que ce jeune homme va trouver rapidement un job dans la communication…
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