La semaine dernière je me suis rendu à Toulouse pour un rendez-vous professionnel et l’avion reste le moyen le plus rapide pour faire Lyon-Toulouse… Certes c’est cher mais quand même bien pratique quand il n’y a pas de grève ou de problème d’avion, ce qui malheureusement m’est arrivé sur le retour… 3h30 de retard, avec une arrivée à 01h30 du matin au lieu des 22h théorique.
J’avais prévu d’écrire à Air France pour me plaindre car c’était tout de même un peu lourd… Mais je n’ai même pas eu le temps d’envoyer à un mail à Flying Blue (le programme de fidélité d’Air France) car le lendemain à 11h je recevais l’email suivant :
Lors de votre voyage du 8 février 2007 dernier, votre vol a été retardé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser des inconvénients qui ont pu en découler.
Nous travaillons de manière constante à l’amélioration de notre ponctualité afin d’’assurer notre engagement de qualité.Compte tenu de votre fidélité et afin d’’atténuer le souvenir de cet incident nous avons le plaisir de vous offrir très prochainement 2000 Miles Flying Blue.
En souhaitant que votre prochain voyage sur nos lignes se déroule à votre entière satisfaction, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos respectueuses salutations.
Rien à redire, Flying Blue est un très bon programme de fidélité! A quand un service similaire à la SNCF…
Définition du CRM ou gestion de la relation client :
La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l’anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouverait pas ailleurs.