Voici une nouvelle qui va intéresser les professionnels qui ont un besoin d’ADSL. En effet, SFR vient de relancer une offre spécifique à destination de cette cible, marché ignoré par l’opérateur depuis 2008. Cette offre qui m’a été présentée il y a quelques jours par des responsables de SFR semble intéressante de part l’ensemble des services qui sont associés à l’ADSL.
En effet, l’offre Neufbox Pro pour les TPE et PME intègre une connexion avec internet illimité, le téléphone en illimité, des adresses emails et la TV en option. On va donc dire que c’est la base attendue pour une offre ADSL puisque c’est à minima ce que proposent les opérateurs aux particuliers et il n’y a donc aucune raison que Neufbox Pro ne le propose pas. Là où l’offre de SFR se différencie c’est dans les services en plus et la gestion de la relation client entre l’opérateur et le client PME ou TPE.
La Neufbox Pro intègre donc une clé 3G de secours qui viendra prendre le relais en cas de problème de connexion (qui n’a jamais connu ce type de problème, malheureusement classique). Et bien dans le cas de l’offre PRO, l’usager signale un problème sur sa ligne et SFR active tout de suite la clé 3G qui est présente par défaut dans la box, un plus indéniable par rapport aux autres offres sur le marché.
Autre point à mettre au crédit de l’offre c’est le transfert de ligne professionnelle lors de la migration (d’un autre opérateur à SFR par exemple) ou bien lors d’un problème technique. Imaginez que votre box ne fonctionne plus, pour un pro ne plus avoir d’internet est embêtant mais ne plus avoir de téléphone peut être très problématique… Donc le client portera simplement son numéro de ligne vers un numéro de son choix (un portable par exemple). Ces options sont intégrées par défaut dans la Neufbox Pro.
Ensuite en terme de relation client, l’utilisateur de Neufbox Pro se voit attribuer un conseillé nominatif qui gèrera l’ensemble de la relation client et aura donc une bonne vision du dossier client, adieu donc les opérateurs de call centers qui découvre votre historique tout en vous répondant. La hotline est disponible de 8h à 22h avec un taux de réponse sous la minute (dans 90% des cas). Evidemment le conseillé personnel n’est pas disponible en totalité de la plage horaire car 8h-22h cela fait une sacré présence…
D’un point de vue tarifaire la Neufbox pour les Pro est disponible avec un abonnement à 50,08€ HT qui positionne l’offre comme étant la moins chère du marché. Notez aussi que SFR est présent sur Facebook ici.