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Quand un programme de fidélité se transforme en programme d’infidélité

Je ne sais pas si comme moi vous êtes intégré dans des programmes de fidélité mais si je compte le nombre de cartes qui trainent dans mon sac d’ordi j’ai des cartes de fidélité pour Air France, Accord, la SNCF et Avis pour ne citer que les plus grands. Grâce à chacun des programmes à chaque fois que vous dépensez de l’argent vous gagnez des points, le principe est plutôt simple et certains programmes de fidélisation sont même très intéressants.

En revanche, certaines sociétés comme Avis on des méthodes marketing que je n’arrive pas à comprendre avec notamment une validité dans le temps des points accumulés ce qui au final n’est pas très bon en terme de marketing puisque vous ne pouvez pas bénéficier totalement des avantages qui avaient été mis en avant (alors qu’avec Air France j’ai toujours mes miles accumulés depuis 10 ans). Voici pour exemple mon dernier relevé de points et vous allez comprendre pourquoi je parle d’infidélité quand je vois le décompte des points….

avis

C’est dommage car je pense qu’au final les points du programme de fidélité d’Avis ne coutent pas si cher que cela à la marque mais qu’en revanche les points négatifs entachent la relation entre le client et la marque. C’est pas demain la veille que je vais me louer un Q7 avec mes points…

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