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La puissance de l’UGC

Voici une vidéo retraçant l’évolution des modifications apportées par les membres et les utilisateurs du service OpenStreetMap.org (une version opensource de type google maps sous la forme d’un wiki) durant l’année 2008. Vous allez voir que cela est très puissant et que mettre à contribution des utilisateurs d’un service est très enrichissant et rapide!

Un seul mot impressionnant… Pour rappel l’UGC signifie User Generated Content!

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Pourquoi faire un blog d’entreprise?

Pourquoi les entreprises se mettent elles à communiquer par le biais des blogs? Voici quelques raisons qui me viennent à l’esprit ce matin dans l’ordre d’apparition, des raisons marketing, communication, de vente et de fédération.

Faire du marketing :
Avoir un blog d’entreprise permet à des sociétés de mettre en avant de manière différente des opérations marketing. Par exemple, prenez un site e-commerce qui mettrait en place une opération promotionnelle sur un produit, aujourd’hui elle peut informer ces clients directement sur son site par le biais d’une bannière, d’un encart d’information en haut de page mais ce contenu ne peut pas prendre trop d’importance sur la page car l’objectif du site est quand même de vendre des produits.
Sur un site corporate, ce constat est plus évident car l’information présentée sur le site est « figé » sur des rubriques très bornée (l’historique de la société, ses valeurs, son offre, ses produits…), ces sites sont rarement utilisés pour mettre en avant des opérations marketing.
L’outil blog permet de mettre en avant plus facilement ces opérations sans pénaliser ou cannibaliser le « vrai » site de la société, l’espace est non limité et plus évident à mettre à jour pour un non technicien.

Communiquer :
Parfois dans la vie d’une entreprise des crises de communication ne peuvent pas être réglées uniquement avec des communiqués de presse. L’entreprise doit pouvoir communiquer directement avec ces clients et surtout entamer un échange pour éviter que la situation s’envenime.
Créer un blog pour l’occasion est un bon moyen pour résoudre ce type de situation. Par exemple, une marque a un problème sur un produit dont la qualité ou les fonctionnalités sont remises en question par les consommateurs, un blog permettra peut être de comprendre le décalage entre la société et les consommateurs et éviter ainsi que les consommateurs mécontents inondent les forums.
Dans cette volonté de communication on peut aussi utiliser un blog pour donner une autre image de la société, souvent sur Internet des sociétés e-commerce utilise le blog pour donner un visage à une société, citons le blog de Mathilde de Bagatelles qui rentre tout à fait dans ce shéma-ci.
Le blog est un format assez ouvert avec la possibilité offerte par les commentaires, qui peuvent au demeurant être modérés avant publication afin d’éviter des dérapages si le sujet est sensible.

Fédérer :
Créer une communauté autour d’une société n’est pas la chose la plus triviale, souvent il faut du personnel dédié que l’on appelle communément des « communities manager ». Mais avoir un blog permet de « facilement » (cela n’est pas une réussite à chaque fois) créer une communauté autour d’une société ou d’un produit. Pour prendre des exemples e-commerce français souvenez vous du site de Patrice Cassard « la fraise » qui avait une communauté de consommateurs très importante sur son blog, le site d’Emob est lui aussi associé à un blog qui fonctionne très bien avec une communauté elle aussi active dans le secteur de prédilection de la société.

Vendre :
Utiliser un blog pour vendre, pourquoi pas… La vente peut être directe ou indirecte, je m’explique. Soit le blog intègre des fonctionnalités de vente en ligne et de ce fait les visiteurs peuvent acheter via ce blog soit le blog met en avant des produits et services proposés par la société et suscite ainsi des ventes indirectement. Le blog de la société Marriott a réalisé plus de 5 millions de dollars de réservation de chambre grâce à son blog, imaginez un peu le retour sur investissement de ce média! Un blog qui a pour objet de générer des ventes indirectes peut présenter des situations ou les produits sont utilisés, raconter des expériences d’utilisateurs, parler d’actualité autre que celle de la société, etc et dans ce cas on se rapproche du point précédent qui est celui de la construction d’une communauté autour de la société ou des produits.

J’oublie certainement un bon nombre de raisons mais je pense que ces 4 axes sont les principales raisons pour qu’une société réalise son blog d’entreprise…

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