Amazon en plus de vendre des livres, de l’informatique, des biens divers et maintenant des chaussures, vend aussi un appareil permettant la lecture des ebooks appelé le Kindle. La semaine dernière Amazon a dérapé en effaçant à distance à distance des livres (dont l’éditeur n’avait pas les droits) des Kindles de ses clients (tout en les remboursant), parmi ces livres on pouvait trouver le fameux roman d’anticipation 1984 de George Orwell ainsi que la ferme des animaux du même auteur.
Avec cette histoire, Amazon a démontré que le contenu des Kindles de ses clients pouvait être piloté par la société elle-même tout en s’asseyant sur une pseudo notion de propriété privée (big brother)… Depuis que cette affaire a été mis sur le devant de la scène, Amazon a réagi très rapidement en publiant avant hier un mot d’excuse de son CEO Jeff Besos :
This is an apology for the way we previously handled illegally sold copies of 1984 and other novels on Kindle. Our « solution » to the problem was stupid, thoughtless, and painfully out of line with our principles. It is wholly self-inflicted, and we deserve the criticism we’ve received. We will use the scar tissue from this painful mistake to help make better decisions going forward, ones that match our mission.
With deep apology to our customers,
Jeff Bezos
Founder & CEO
Amazon.com
Personnellement je n’ai que rarement vu un patron s’excuser aussi platement, une communication à la hauteur de la potentielle crise qui aurait pu malmener l’avenir du kindle… En tout cas le fait que cela tombe sur le roman 1984 est plutôt un signe du destin!