C’est toujours sur des expériences personnelles que l’on peut tester in-situ les promesses marketing de marques ou d’entreprises. Hier j’ai pu à mes dépens tester celle de la SNCF et voici mon sentiment par rapport à ce que nous vend la SNCF.
Depuis des années la SNCF vous vend un accès à un train qui part à l’heure inscrite sur votre billet. Vous acheter donc un billet pour un train qui part et doit partir à l’heure. Aujourd’hui la SNCF fait toute sa communication sur son taux de train qui est arrivé à l’heure et comme nous ne sommes pas idiots nous savons que la première règle pour qu’un train arrive à l’heure c’est qu’il parte à l’heure. Afin de s’assurer de ce départ à l’heure la SNCF a eu la bonne idée, en septembre d’interdire l’accès aux trains deux minutes avant l’heure de départ. Le comble c’est maintenant que certains trains partent en avance…
La SNCF avec ce principe à la noix des deux minutes avant le départ perturbe la proposition qui était faite aux usagers car en fait le train ne part plus à 9h00 mais n’est plus accessible à partir de 8h58. Peut-être que pour vous cela ne change pas grand chose mais pour moi ces deux minutes sont énormes. Personnellement j’aurai préféré que le train ne soit plus accessible et parte peut être deux minutes après le départ, quitte à ce qu’il mette deux minutes de plus sur la durée du trajet et que la SNCF respecte l’horaire de départ inscrit sur les billets (notez que ces deux minutes ne sont nullement inscrites sur les billets, du moins les e-billets).
Pour information, hier mon train a quitté le quai avant l’heure de départ ce qui est inacceptable. Espérons que la SNCF reviendra sur cette proposition idiote pour plus de clarté pour les passagers et utilisateurs de leurs trains.