SFR vient de présenter ses nouvelles offres et ce que l’on peut dire c’est qu’ils ont tout retravaillé et pensé. En effet, je ne sais pas si vous aviez cette impression mais aujourd’hui les opérateurs de télécommunication ont la fâcheuse tendance à multiplier les forfaits et les offres. Et au final c’est l’utilisateur qui est perdu et il a même le sentiment de se faire avoir parfois…
Fort de ce constat, SFR a donc retravaillé ses offres à destination de ces clients. Ce changement passe premièrement par un changement de baseline, maintenant SFR c’est « Carrément vous », un message fort qu’il va falloir assumer et mettre en pratique! Donc cette évolution n’est pas uniquement liée à ce nouveau claim mais aussi à une refonte des offres mobiles. Avant chez SFR vous aviez 35 forfaits possibles, et aujourd’hui ce nombre tombe à 8. On peut dire qu’en terme de simplification on va être servi.
Pour construire ces huit forfaits, SFR est donc parti du client et de ses attentes. Ainsi pour chaque forfait le client va pouvoir choisir s’il souhaite acheter son téléphone, bénéficier d’une subvention de SFR ou encore ne pas prendre de mobile s’il en a déjà un. Le client a donc le choix et ne se trouve pas obligé de prendre un téléphone pour bénéficier d’un forfait spécifique. Seconde nouveauté, SFR met en place des incentives dans ses forfaits, ainsi la fidélité prend tout son sens dans les Formules Carrées, plus vous restez plus vous avez d’avantages : renouvellement du téléphone au prix nouveau client, ou des forfaits qui privilégient les clients fidèles. Le point que j’ai trouvé vraiment bien c’est la seconde SIM (gratuite) sur le même forfait, ce qui permet de la mettre dans une tablette ou bien dans une clé 3G! Une option qui va plaire à ceux qui travaillent avec leur téléphone aussi… On peut donc saluer l’effort de simplification qui bénéficiera directement au consommateur final. Attention tout de même à ne pas tomber dans le piège des options à tout va non plus!
Actuellement le marché des télécoms est plus sur la rétention des clients que sur l’acquisition de nouveaux clients (en terme technique l’opérateur veut limiter son churn).
