Une fois n’est pas coutume voici un test d’un service bancaire qui vient de faire une mise à jour de profondeur de son site. Cette banque s’appelle monabanq. mais elle ne sort pas de nulle part puisqu’elle s’appelait COVEFI précédemment et qu’elle est surtout une filiale des 3 Suisses International et de Cetelem, ce qui lui permet d’avoir une certaine crédibilité financière.
Ce test c’est donc déroulé en trois temps, le premier a été un entretien téléphonique avec un conseiller afin d’avoir un ressenti en live, le second est basé sur une analyse de l’offre et le troisième sur le site internet en lui même.
Premier test : l’appel téléphonique :
J’ai donc appelé un conseiller clientèle, en utilisant le numéro de téléphone fourni sur le site internet de la banque, afin de poser mes questions et surtout pour voir s’ils répondaient au téléphone. En effet, j’ai, dans un autre monde, déjà envisagé de passer chez une banque en ligne, mais n’ayant pas réussi à les joindre j’avais jeté l’éponge. monabanq. répond donc au téléphone ce qui est plutôt rassurant! La personne que j’ai eu au téléphone m’a fait une bonne impression, elle n’était apparemment pas localisée dans un call center externalisé ce qui est à mon sens un point fort car, quand j’appelle une banque, c’est pour parler à un conseiller clientèle et à personne d’autre. Les réponses fournies par cette personne étaient pertinentes et tout est fait pour rassurer le client sans trop en faire, le discours est cohérent avec celui du site Internet que j’avais consulté préalablement. Pour connaitre les éléments différenciants du service, je lui ai demandé de me décrire les avantages de la banque versus les autres; voici la liste de ces derniers selon ma conversation :
– Pas de plateforme téléphonique (ce qui a la fâcheuse tendance à m’énerver avec ma banque, n’ayant pas le téléphone direct de mon conseiller). Chaque client a un conseillé attitré joignable par téléphone, email (réponse garantie sous 24/48h) et par skype.
– Des horaires adaptés aux travailleurs 8h/22h en semaine et 8h/20h le samedi, pas mal pour une banque.
– Une dématérialisation des correspondances (aka plus de papier), les factures sont envoyées par email, vous pouvez scanner des documents et les envoyer… C’est aussi valable pour les bordereaux de chèques!
18 minutes plutôt tard je pouvais me pencher un peu plus sur l’offre de monabanq. …
Second test : l’offre monabanq. :
Bon en ce qui concerne l’offre, pas de surprise, monabanq. est bien une banque. Ils font de la gestion de comptes bancaires, des prêts auto, prochainement des prêts immobiliers et de la bourse (fin d’année, dixit la conseillère). La grille tarifaire est assez agressive, beaucoup de services sont en effet gratuits (virement notamment) ce qui doit un peu secouer les banques offline qui ont tendance à se sucrer grassement sur leurs pauvres clients.
L’un des services phares de monabanq. est le rendez-vous en visio par skype avec son conseiller, c’est vrai que vu comme cela c’est intéressant. A titre d’exemple personnel, depuis plus de 4 ans je n’ai pas mis les pieds dans l’agence qui gère mon compte et j’ai vécu 3 changements de conseiller sans jamais les avoir vu en chair et en os, alors un coup de skype pourquoi pas…
L’autre service qui a attiré mon attention c’est le coffre fort électronique qui vous permet de stocker des documents numériques (fiches de paies, factures… bon même des photos mais on n’est tout de même pas chez flickr!). Ce coffre est gratuit pour les 50 premiers documents, ensuite il passe en payant pour du stockage illimité. Pour information, la liste complète des services proposés par la banque est ici .
Troisième test : le site Internet :
Le site de monabanq. m’a un peu dérouté au départ, j’ai même eu l’impression de me retrouver sur une île de second life avec la vidéo de présentation (décor virtuel et des personnages réels qui vous parle comme si vous étiez dans l’agence bancaire). Le pari est osé mais cela fonctionne plutôt bien, on se laisse balader par l’interlocuteur et on découvre facilement l’offre.
La banque a d’ailleurs fait le choix d’utiliser la vidéo comme tutoriel pour présenter ses produits, cela évite de lire des pages d’explication et puis, comme on le dit, un beau schéma vaut tous les discours.
La fonction Monascope vous permet de faire une analyse très sommaire de votre compte, en gros cela vous donne un graphique débit/crédit par mois, une analyse automatique en fonction de la nature des dépenses aurait été vraiment sympa et utile (essence, bouffe… même si le client doit tagger ces dépenses et revenus) :
Le design de la page de compte est à mon avis un point qui pourrait être amélioré, c’est simple mais pourquoi rester dans une configuration de 800×600 alors que j’ai un écran bien plus grand. J’aime voir que mes comptes prennent plus de place à l’écran (une impression d’être plus riche peut être, en tout cas en espace!).
Ah oui dernière information, et pas des moindres : jusqu’au 31 décembre 07 la carte bleue est gratuite la première année ainsi qu’un bon nombre de service comme l’alerte SMS/email que j’affectionne particulièrement.
Disclosure, cet article a été rémunéré par l’annonceur.