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Comme prévu, Sosh, B and You, Red s’alignent sur les tarifs de Freemobile

Et voilà la révolution free est en marche et les opérateurs historiques n’ont pas tardé à répondre à l’annonce de free. Ces réactions étaient prévisibles mais finalement c’est plutôt bien joué de la part des opérateurs historiques.

En effet, Free n’en est pas à son premier coup et les opérateurs historiques ont eu l’expérience ADSL pour connaitre les méthodes de Free et sa capacité à gagner des parts de marché. Fort de cette expérience une fois qu’ils ont eu vent de la volonté de Free de devenir opérateur de téléphonie mobile ils ont tous travaillé sur une offre low cost avec une marque spécifique, un logo et un branding propre au low cost. Ainsi on a vu apparaitre Sosh, B and You et Red respectivement Orange, Bouygues et SFR.

Les opérateurs historiques étaient donc prêt à se battre avec Free. Et une fois l’annonce de la gamme tarifaire de freemobile ils ont pu réagir « rapidement » grâce à ces marques low cost sans avoir à « perturber » tout le marketing de la marque principale. Comme cela ils peuvent dire qu’ils s’alignent sur free au niveau des offres de leur entreprise mais pas au niveau de l’offre principale. C’est stratégiquement bien joué et cela ne « coûte » pas si cher que cela aux opérateurs historiques. Aujourd’hui si un client veut quitter Orange pour Free, le conseillé Orange n’a qu’à lui dire de passer chez Sosh, certe il a un churn mais il est interne au groupe donc au final c’est le principe des vases communicants.

Donc ce qu’il faut en retenir :

-Premièrement les opérateurs historiques ont pu anticiper l’arrivée de free en construisant des marques low cost dont le premier rôle était d’être des fusibles
-Ils avaient pour objectif de s’aligner sur les tarifs de freemobile sur ces low costs pour faire du churn interne et éviter le vrai churn
-Les marques principales Orange, SFR et Bouygues ne sont pas affectées par les baisses de tarifs, ainsi les clients n’ont pas l’impression d’avoir été pris par des pigeons. Pour l’instant les opérateurs historiques sécurisent donc leur ARPU (Average Revenu Per User)
-Free vient d’officialiser une nouvelle segmentation du marché : le low cost et les offres traditionnelles

Le marché de la téléphonie mobile est en pleine mutation et de nouvelles évolutions sont encore à venir!

16-1-2012 | Commentaires fermés

Post sponsorisé : SFR change Carrément

SFR vient de présenter ses nouvelles offres et ce que l’on peut dire c’est qu’ils ont tout retravaillé et pensé. En effet, je ne sais pas si vous aviez cette impression mais aujourd’hui les opérateurs de télécommunication ont la fâcheuse tendance à multiplier les forfaits et les offres. Et au final c’est l’utilisateur qui est perdu et il a même le sentiment de se faire avoir parfois…

Fort de ce constat, SFR a donc retravaillé ses offres à destination de ces clients. Ce changement passe premièrement par un changement de baseline, maintenant SFR c’est « Carrément vous », un message fort qu’il va falloir assumer et mettre en pratique! Donc cette évolution n’est pas uniquement liée à ce nouveau claim mais aussi à une refonte des offres mobiles. Avant chez SFR vous aviez 35 forfaits possibles, et aujourd’hui ce nombre tombe à 8. On peut dire qu’en terme de simplification on va être servi.

Pour construire ces huit forfaits, SFR est donc parti du client et de ses attentes. Ainsi pour chaque forfait le client va pouvoir choisir s’il souhaite acheter son téléphone, bénéficier d’une subvention de SFR ou encore ne pas prendre de mobile s’il en a déjà un. Le client a donc le choix et ne se trouve pas obligé de prendre un téléphone pour bénéficier d’un forfait spécifique. Seconde nouveauté, SFR met en place des incentives dans ses forfaits, ainsi la fidélité prend tout son sens dans les Formules Carrées, plus vous restez plus vous avez d’avantages : renouvellement du téléphone au prix nouveau client, ou des forfaits qui privilégient les clients fidèles. Le point que j’ai trouvé vraiment bien c’est la seconde SIM (gratuite) sur le même forfait, ce qui permet de la mettre dans une tablette ou bien dans une clé 3G! Une option qui va plaire à ceux qui travaillent avec leur téléphone aussi… On peut donc saluer l’effort de simplification qui bénéficiera directement au consommateur final. Attention tout de même à ne pas tomber dans le piège des options à tout va non plus!

Actuellement le marché des télécoms est plus sur la rétention des clients que sur l’acquisition de nouveaux clients (en terme technique l’opérateur veut limiter son churn).

07-6-2011 | Commentaires fermés

Vivendi rachète la part de Vodafone dans SFR

Décidément 2011 est l’année des télécommunications. Après le rachat de T-Mobile USA par AT&T, c’est au tour de Vivendi de racheter les parts de Vodafone dans l’opérateur SFR pour un montant de 7,95 milliards d’euros. Vivendi était actionnaire de SFR au côté de Vodafone, la société reprend donc le contrôle total de SFR grâce aux 44% de Vodafone.

L’année dernière, SFR représentait 43% du chiffre d’affaires de Vivendi (12,6 milliards d’euros de CA pour SFR en 2010). Cette opération a certainement été rendue possible grâce à la revente à General Electric de sa participation de 20% dans NBC Universal, un deal qui a rapporté 5,8 milliards de dollars à Vivendi. Et grâce au deal avec Deutsche Telekom (1,2 milliards d’euros) pour l’opérateur polonais PTC.

04-4-2011 | Commentaires fermés

Post sponsorisé : SFR se lance à l’attaque du marché des professionnels

Voici une nouvelle qui va intéresser les professionnels qui ont un besoin d’ADSL. En effet, SFR vient de relancer une offre spécifique à destination de cette cible, marché ignoré par l’opérateur depuis 2008. Cette offre qui m’a été présentée il y a quelques jours par des responsables de SFR semble intéressante de part l’ensemble des services qui sont associés à l’ADSL.

En effet, l’offre Neufbox Pro pour les TPE et PME intègre une connexion avec internet illimité, le téléphone en illimité, des adresses emails et la TV en option. On va donc dire que c’est la base attendue pour une offre ADSL puisque c’est à minima ce que proposent les opérateurs aux particuliers et il n’y a donc aucune raison que Neufbox Pro ne le propose pas. Là où l’offre de SFR se différencie c’est dans les services en plus et la gestion de la relation client entre l’opérateur et le client PME ou TPE.

La Neufbox Pro intègre donc une clé 3G de secours qui viendra prendre le relais en cas de problème de connexion (qui n’a jamais connu ce type de problème, malheureusement classique). Et bien dans le cas de l’offre PRO, l’usager signale un problème sur sa ligne et SFR active tout de suite la clé 3G qui est présente par défaut dans la box, un plus indéniable par rapport aux autres offres sur le marché.

Autre point à mettre au crédit de l’offre c’est le transfert de ligne professionnelle lors de la migration (d’un autre opérateur à SFR par exemple) ou bien lors d’un problème technique. Imaginez que votre box ne fonctionne plus, pour un pro ne plus avoir d’internet est embêtant mais ne plus avoir de téléphone peut être très problématique… Donc le client portera simplement son numéro de ligne vers un numéro de son choix (un portable par exemple). Ces options sont intégrées par défaut dans la Neufbox Pro.

Ensuite en terme de relation client, l’utilisateur de Neufbox Pro se voit attribuer un conseillé nominatif qui gèrera l’ensemble de la relation client et aura donc une bonne vision du dossier client, adieu donc les opérateurs de call centers qui découvre votre historique tout en vous répondant. La hotline est disponible de 8h à 22h avec un taux de réponse sous la minute (dans 90% des cas). Evidemment le conseillé personnel n’est pas disponible en totalité de la plage horaire car 8h-22h cela fait une sacré présence…

D’un point de vue tarifaire la Neufbox pour les Pro est disponible avec un abonnement à 50,08€ HT qui positionne l’offre comme étant la moins chère du marché. Notez aussi que SFR est présent sur Facebook ici.

15-2-2011 | 1

Misez sur l’illimité pour créer un marché

Lancer un service sur internet n’est certainement pas la chose la plus évidente, créer un nouvel usage ou un besoin l’est encore moins. Nombreuses start-up ont, ces dernières années, lancé des services originaux avec plus ou moins de succès. Certaines ont du créer la demande, créer le marché et pour faciliter l’adoption elles ont fait le pari de l’illimité.

Prenez par exemple des services de stockage en ligne comme Flickr ou de backup comme Mozy que j’utilise depuis 2006. Sur le principe il existe des offres gratuites vous permettant d’utiliser le service de manière basique on parle donc de freemium dans ce cas et les offres payantes, intègrent le plus souvent des plans selon les usages. Et pratiquement à chaque fois le plan le plus élevé propose de l’illimité pour premièrement montrer que payer offre un avantage (surtout lorsque l’on ne connait pas sa future consommation) et attire les personnes avides d’espaces disques comme les photographes pour flickr ou les stockeurs de données professionnelles comme pour Mozy.

L’illimité est donc un « ouvreur » de marché, il permet de casser les règles classiques et de favoriser les usages. Mais une fois que le marché est dans une phase de développement et que l’usage n’est plus remis en question la question du maintien de l’illimité se pose légitimement. Et oui pourquoi proposer un service sans limite alors que l’on peut en fixer et gagner plus ou réduire ses coûts de fonctionnement maintenant qu’il y a un besoin! C’est ce qu’est entrain de faire Mozy (sauvegarde en ligne) qui va prochainement annuler son offre illimité et proposer un paiement à l’usage avec des paliers de consommation. Sur le fond ils n’ont pas tout à fait tord, aujourd’hui qui viendrait remettre en question le principe du backup en ligne? alors autant rationaliser les coûts des sur-consommateurs du service (ceux avec qui Mozy ne gagnent pas d’argent). Flickr n’a pas encore sauté le pas mais dans le contexte je me demande si Yahoo ne va pas revoir ses plans pour flickr.

Cette réflexion et ce constat est transposable dans d’autre univers comme par exemple l’ADSL avec Free qui pendant des années à proposé un forfait tout compris à 29,90€ et qui maintenant est à option avec la TV,… et surtout plus à 29,90 mais çà c’est une autre histoire. En téléphonie, c’est aussi valable, rappelez vous des forfaits illimités chez SFR ou Bouygues qui ont rapidement été arrêté (à la commercialisation) et qu’il ne fallait surtout pas résilier tant l’offre était attractive.

Alors si vous comptez ouvrir un marché, pensez à l’illimité pour créer un appel d’air mais n’oubliez pas qu’un jour il faudra redimensionner cet illimité pour atteindre la rentabilité ou l’améliorer.

01-2-2011 | 4

Comment masquer son numéro de téléphone temporairement

Vous souhaitez passer un coup de fil mais sans que votre correspondant puisse voir votre numéro ou encore vous reconnaitre. L’une des solutions est de paramétrer votre téléphone pour qu’il ne diffuse pas votre numéro de téléphone à votre correspondant mais c’est compliqué, et surtout vous allez oublier de remettre l’option après votre appel…

La solution la plus simple est donc de masquer temporairement votre numéro en tapant un code avant de taper le numéro, c’est simple et efficace. Voici donc le code à taper pour masquer votre numéro chez tous les opérateurs : Orange, SFR et Bouygues Telecom pour ne citer que les principaux. Il faut taper le #31# avant le numéro par exemple : #31#0601060187 et c’est tout.

15-7-2010 | 2

Résultat de l’étude sur « Votre téléphone et vous… »

Il y a quelques temps j’avais mis en place un questionnaire sur la thématique du téléphone mobile. Celui-ci avait aussi pour but de tester l’outil LimeSurvey qui est très performant au final. En revanche le choix de ma part de demander à ce que les personnes s’enregistrent a réduit le nombre de participants (le prochain sera ouvert, on verra ainsi la différence). Donc pour en revenir à cette étude voici les résultats question par question, merci aux 108 participants :

1- Quel âge a votre téléphone?

Fait étonnant, il n’y a pas de tendance de renouvellement des téléphones. En revanche, un tri des réponses par opérateur fait apparaitre que ceux qui sont chez des MVNO changent de téléphone au maximum sous 12 mois (une clientèle plus instable que celle des opérateurs classiques)

2- Votre téléphone c’est :

3- Votre téléphone vous sert à quoi?
En premier à :

En second à :

Et enfin à :

On notera qu’en dehors de la fonction téléphone et SMS les utilisations sont beaucoup moins marquées, Internet n’étant pas encore un usage flagrant du téléphone mobile. Les utilisateurs de Bouygues utilisent plus en premier leur téléphone pour téléphoner que les clients des autres opérateurs qui eux ont répondu des usages comme l’email, la musique, l’internet et les SMS..

4- Quel est votre opérateur?

Pour rappel, en 2008 Orange avait une part de marché en France de 43,6%, SFR de 33,8% et Bouygues de 16,5%, la proportion de l’étude est donc sensiblement représentative de ce qui se passe en France (du moins en ce qui concerne les opérateurs).

5- Un téléphone pour faire quoi?
Premièrement :

Ensuite :

Et enfin :

Marrant de constater (grâce aux tris croisés dynamiques) que les clients d’Orange (17% d’entre eux) associent largement plus la notion de plaisir en premier choix que les autres opérateurs (le poids d’Orange représentant 70% de la réponse).

6- Le téléphone et internet

Données en pourcentage

Ce que l’on peut déduire de cette (modeste) étude c’est qu’encore aujourd’hui le téléphone sert à téléphoner et envoyer des SMS, l’usage d’internet pointe le bout de son nez mais timidement. En tout cas, les utilisateurs sont convaincus de l’internet sur le téléphone et n’y voient pas de frein pour un usage mobile.

Le fichier pdf avec les graphiques et les données chiffrées est à télécharger ici.

26-8-2009 | 4

Google Voice : Pas encore de portabilité mais la possibilité de changer de numéro

Depuis l’ouverture en béta de Google Voice des nouvelles fonctions sont dévoilées au fil de l’eau, la dernière en date qui a attiré mon attention est celle de pouvoir changer de numéro Google Voice moyennant 10$, non pas que cette fonction soit une killer app mais elle offre un service de plus à l’utilisateur pour un coût modique, notez aussi que souvent les opérateurs de téléphonie mobile proposent la personnalisation des 4 derniers chiffres.

Reste que Google Voice ne gère pas la portabilité et cela est un très gros point faible à mon avis, mais en cas de changement de numéro, l’ancien redirigera les appels vers le nouveau pendant 90 jours!

J’ai pu trouver quelques prix pratiqués pour le choix d’un numéro chez certains opérateurs mais pas tous car on le sait leurs sites sont tentaculaires et trouver de l’information relève souvent d’une chasse aux trésors longue et périeuse (si jamais vous avez les infos je mettrais à jour le post). Par ailleurs les numéros de ce type sont souvent appelés numéros OR ou numéros Argent (eh oui on évite de choisir un numéro compliqué à retenir en général) :

NRJ Mobile : gratuit
Simyo : gratuit
Auchan Mobile : Numéro Prestige : 29€ Numéro Prémium : 99€

Source

03-7-2009 | 2