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Communication de crise : le cas Zappos

Le 21 mai dernier Zappos le célèbre vendeur de chaussures propriété d’Amazon depuis peu s’est trompé dans l’affichage des prix sur l’un de ses sites : 6pm (qui vend des chaussures à prix cassé). L’erreur était importante puisque tous les prix étaient capés à 49,95$, une sacrée affaire pour les acheteurs qui ont pu faire lire la suite »