Forrester Ressearch a publié il y a quelques temps un rapport reprenant l’évolution industrielle depuis le début du siècle. Un des graphiques issu de ce rapport est très parlant et montre qu’après l’industrialisation, la distribution et l’information nous sommes maintenant dans une période où le consommateur est au centre des attentions.
Forrester met en avant que les entreprises qui réussiront seront celles qui auront :
1) real-time actionable data sharing
2) contextualized customer experiences across touchpoints
3) sales efforts tied to buyers’ processes
4) content-led marketing and customer interactions
Reste maintenant à savoir ce sur quoi la prochaine période sera basée!