La semaine dernière mon frère a commandé un téléphone sur Amazon, jusque là rien d’exceptionnel. Etant actuellement à l’étranger il a fait livrer le colis chez moi, en le déballant j’ai eu la désagréable surprise de constater que la boite (dont le sellé était intact) contenait tous les éléments sauf le téléphone et la batterie…
Sur le papier il est difficile de justifier notre bonne foi vis à vis d’Amazon, mais heureusement l’envoi a été réalisé en chronopost et il faut savoir que chronopost conserve une trace du poids du paquet qui a été fourni par le e-commerçant (merci à Daniel de Discounteo pour cette information). Après un appel nous avons pu comparer les poids du paquet avant et à la réception qui étaient au final identiques, ce qui signifie que le colis ne contenait pas le téléphone à la remise chez chronopost.
Pour l’instant nous attendons la réponse d’Amazon pour voir s’ils eux aussi seront de bonne foi!
Quelques conseils pour éviter cela lors de vos prochains achat e-commerce :
- Privilégier l’envoi par chronopost
- En déballant pesez le colis avec l’emballage
- Comparer ce dernier avec le poids annoncé par chronopost
Update : A priori Amazon est très bon en ce qui concerne la gestion du problème cf les commentaires ci-dessous!
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15 Commentaires
Chronopost, ça peut revenir bien cher.
Il est toujours recommandé de déballer le colis devant le livreur. Même si ce n’est pas évident (je ne l’ai perso jamais fait… hum hum), c’est quand même mieux que de se retrouver grosjean comme devant.
Vu l’impartialité de la pesée de Chronopost je pense qu’Amazon sera bien obligé de reconnaitre qu’il y a eut vol chez eux
c’est particulièrement dur de combattre quand les bandes de garanties ne sont pas de bonne facture (ce qui est le cas de ton téléphone d’apres ce que j’ai vu)
Par contre mieux vaut éviter la répudiation de paiement CB comme certains peuvent le faire un peu trop vite et qui mene souvent au conflit ouvert avec le e-commerçant…
bon courage et j’espere que ton frere est patient
Ah et ben, ça métonne d’Amazon ça. J’ai toujours vu en eux le plus sérieux et compétent acteur du e-commerce. Ca fait tâche cette histoire et l’idée de vérifier le poids du colis est vraiment pas bête effectivement.
Une histoire encore plus tordue m’était arrivée… Aussi pour un téléphone.
Je n’etais pas chez moi lors de la livraison Chronopost et ce sont mes voisins de l’epoque qui l’ont réception (sans procuration, sans rien !)
J’ai récupérer le colis , vide ! Mes voisins ne sont pas des voleurs et je suis sûr que c’est le livreur de chronopost qui a vidé mon colis et a abusé mes voisins en leur donnant la chose.
Je ne vous raconte pas le délire entre chronopost et Cdiscount… C’etait l’enfer… J’ai tout essayé, et en dernier recours, j’ai pleuré sur mon blog et quelques forums et un gentil visiteur travaillant chez Cdiscount m’a débrouillé l’affaire en interne…
Mais là, je ne pouvais rien prouver… surtout que c’était dans une espèce d’enveloppe à bulle qui s’ouvre et se refaire ultra facilement (pas comme les colis ultra scellé d’Amazon)
Comme quoi, parfois, vaut mieux aller acheter ses joujous au magasin…et garder Amazon pour les bouquins… Les voleurs lisent rarement ;-)
petite faute ;)
« il a fait livrer le colis chez mois » -> « il a fait livrer le colis chez moi »
Tous les problèmes que j’ai pu rencontrer avec Amazon se sont toujours soldés par l’envoi d’un nouveau produit tout neuf contre le renvoi du défectueux ou incomplet. Si ça n’a pas changé je pense que c’est des gens qui ont vraiment compris l’importance de la satisfaction cliente.
Je ne doute pas du service client d’amazon mais c’est vrai que cela n’est pas évident de gérer ce genre de problème qui sont exclusivement basés sur la bonne foi des deux parties! Forcément l’un ou l’autre perdra sans si l’assurance du ecommerçant peut s’appliquer
Bonjour
Voici les news,
Apres appel au service client, ils me promettent de me renvoyer un nouveau set avant midi. Ils pensent que c’est le fabriquant qui a ‘omis’ de mettre le telephone.
Les nouvelles sont encourageantes, et le service client a l air tres reactifs
wait and see
ci joint l email
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Cher Mr Labarre,
A votre attention de la part d’Amazon.fr.
Suite a notre communication telephonique, je vous confirme avoir
contacte le service concerne pour effectuer une commande de
remplacement en Chronopost pour l’article « SAMSUNG – Téléphone
portable – SGH-E840″ que vous avez recu incomplet.
Je vous recontacterai des que j’aurai la confirmation de la commande
de remplacement en vous expliquant les modalites pour nous retourner
le coffret que vous avez recu.
Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre
comprehension.
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Le service client est donc très bon et réactif chez amazon!
en effet c’est drolement efficace !
chapeau
Affaire reglee,
je receverai mon telephone mercredi.
Tres bon Amazon
J’ai eu l’occasion d’avoir affaire avec le service client d’amazon (par mail) et tout c’est bien déroulé ensuite.
Le service client d’amazon n’est-il pas en inde ? vu les noms dans les email échangé il me semble que oui.
Ah la la Amazon, toujours les meilleurs, respect !
Il est vrai que rare sont les services clients d’aussi bonne qualité. Moi aussi j’ai eu un problème de ce type avec cdiscount, et ça a été très long.
J’ai commandé une imprimante et des CDs, j’ai recu une enveloppe avec dedans un bon de livraison disant que l’imprimante était dans le colis. Dans une enveloppe à bulle….
Après 3 semaines et 4 appels ultra surtaxés, je suis tombé sur la seule personne compétente du service client qui m’a fait confiance, également en constatant que le colis faisait 200 grammes d’après coliposte.
Je n’ai commandé que sur amazon depuis…
Même retour de ma part : service client première classe chez amazon, assez nul à pas mal d’endroit, et vraiment limite pour cdiscount