Pourquoi free n’énerve…

La gestion de la relation client chez free est tjs aussi mauvaise qu’au début de free! Abonné depuis de longue date chez free (depuis 2003 avec la freebox et avant avec les accès modem) je suis entrain de sérieusement réfléchir à un changement de FAI tellement ils sont nuls.

Voici pour info le problème rencontré avec mon cher FAI :

Depuis le début la freebox (une antiquité, la V2 avec les deux diodes vertes sur le devant de l’énorme boite noire) génère des interférences avec la TV en hertzien, notamment sur TF1 (ok cela n’est pas la meilleure des chaînes mais la capter peut être parfois utile).

Pour voir le problème en live il suffit de regarder ces trois screenshots :

France 2 :

france 2

Et TF1 avec la freebox allumée :

tf1 freebox

Aucune idée de la réponse à la question de jean-pierre…

TF1 avec freebox éteinte :

tf1 sans freebox

Non je ne regarde pas jean-pierre…

Il me semble que cela soit suffisament flagrant comme problème, non?

J’ai donc appellé la hot line (qui d’ailleurs est joignable bcp plus rapidement qu’avant) et j’ai pu converser avec un hotlineur qui m’a proposer plusieurs solutions descrites ci-dessous :

– Soit échanger ma freebox V2 pour une nouvelle freebox HD (qui fait papa maman), mais cela est payant (90 euros pour moi puisque j’ai eu la bonne idée de me dégrouper totalement l’année dernière).
– Soit utiliser une autre freebox pour voir si le problème vient de ma freebox V2, il est marrant le mec qui a deux freebox à la maison?

Donc on va dire que free n’a pas tout à fait réglé mon problème puisque ma freebox déconne tjs et je ne vais pas m’amuser à faire le technicien avec des autres freebox pour voir qui déconne et qui ne déconne pas…

Après 25 minutes de conversation houleuse dont 3/4 en temps d’attente (il faut bien aller chercher les réponses car le hotlineur ne les avait pas), je devais donc effectuer deux tests chez moi :

– Utiliser une autre freebox à la place de la mienne
– Et virer le câble péritel qui pourrait être merdique (mais uniquement pour TF1, car le câble péritel il n’aime pas TF1…).

Le second test ne règle pas le problème d’ailleurs… Pour le premier je cherche des pôtes chez l’association de protection des consommateurs de free pour qu’ils me prêtent une freebox pour faire ce p—-n de test!

Bref, sinon vous utilisez quoi comme FAI (au cas où je sois obligé de switcher de FAI) :

Et pour ceux qui ont free est ce que vous aussi TF1 merde?

Si un monsieur de free lit ce post, je suis à sa dispo par mail pour lui donner mon adresse postale pour l’échange de freebox ;)

Publié le juillet 19, 2006 par . Cette article a été publié dans Divers et taggé . Enregistrer le lien de l'article.

18 commentaires sur “Pourquoi free n’énerve…”

  1. Le fait de passer en freebox HD ne changera pas grand chose, je l’ai et j’ai aussi ces interferences sur TF1 en hertzien… je pensais que cela venais de la connexion wifi entre les 2 boitiers de la HD, mais pas forcement apparement.
    La HD te permettra par contre de capter TF1 grace à son tunner TNT (donc sans interference !)… si tu as le bonheur d’habiter une zone couverte (pas comme moi donc…) !

    Sinon, pour ce qui est du temps d’attente de la hotline, ca dépend vraiment des jours… moi j’ai attendu 30 minutes y’a 2 semaines parce que je n’avais plus de connexion, plus de télé comme ça « subitement », tout ça pour qu’un « hotliner » me réponde que c’était juste le DSLAM qui avait des problèmes, qu’il ne pouvait pas me dire quand ça serait rétablit…
    30 minutes pour 2 minutes de réponses, ça nous fait du 5€ la minute de réponse par le support free… on pourrait au moins s’attendre à une certaine qualité !!

  3. Idem pour moi, aucun souci avec les freebox V3, V4 et HD pour la visualisation de TF1 ou autres chaines. Mais moi aussi je suis encore (?!) en cathodique alors que quelques amis qui sont en LCD et reliés en direct à NOOS (et oui on est PoPé direct à Paris..) constatent également une qualité médiocre sur TF1 et ceci qu’ils soient équipés de freebox ou pas…

    Alors n’y aurait il pas un mélange de tout cela ??

    Par contre l’idée de mettre la freebox d’un pote à la place, je pense que tu peux oublier puisque chaque freebox est configuré pour ne répondre que sur une seule IP définie en fonction du numéro de tel donc…

  4. De mémoire avec un écran cathodique j’avais le même problème qu’avec le lcd… En tout cas je ne vais pas changer de TV pour avoir TF1, alors que c’est la freebox qui merde!

    Pour le changement de freebox avec celle d’un pote en effet, chaque freebox a une adresse mac spécifique et cela ne me permettera donc pas de me connecter mais de voir s’il y a aussi des interférences… Sioux comme procédé ;)

  5. Maintenant il faut se souvenir que TF1 et M6 sont toujours réticents à venir sur le réseau FREE pour de sombres histoires d’argent…alors de là à y avoir une cause à effet… ;-)

  6. D’un autre côté comme tu l’as dis dans ton poste, ce n’est que TF1 :p.
    Ne regardant jamais la TV hormis celle dispo via la FreeBox (et vraiment quand je me fais chier), je ne risque pas de me passer de tout les services de Free pour ce très léger soucis :).

    Après, je comprends que ça puisse en gêner mais j’ai du mal à comprendre comment la Freebox brouille uniquement TF1 (et surtout comment une V2 peut elle brouiller quoi que ce soit ?? A moins d’un dégagement éléctrique anormal je vois pas trop :/.

  9. kinji > Compatibilité electro-magnétique je pense

    Le Révérend > Je l’ai en effet dit plus haut cela n’est que TF1 et comme c’est une chaîne de m. cela n’est pas trop grave mais parfois TF1 retransmet des trucs intéressants et c’est bien gavant de ne pas pouvoir les matter sans devoir éteindre freebox & co. D’ailleurs comme je l’ai encore dit ci-dessus c’est un problème qui existe depuis 2003 et nous sommes en 2006 donc 3 ans avant de me décider à notifier ce problème me semble être un délais plus que suffisant! Et encore une fois pour info je ne suis pas seul chez moi et d’autres personnes que moi regardent aussi la TV (les goûts et les couleurs c’est une autre chose).

  10. Je ne sais pas si tu connais, mais tu as le site de la grenouille et surtout ses forums :
    http://www.grenouille.com

    Tu auras peut-être une piste…Bonne chance.
    Ps: Si tu veux changer de FAI, je NE te conseille PAS Alice qui n’est pas vraiment capable de fournir une connexion de qualité durablement (ne parlons même pas de la hotline qui en plus d’être incompétente est injoinable (mais gratuite)).

  11. Tu sais henri, des blagues comme ça y’en a beaucoup et on ne sais même pas pourquoi.

    Chez mes parents, a partir du moment ou tu allumes le pc du bureau et que tu met la télé sur canal+, l’image est pourri. Pourtant 50 mètres les séparent dans la longueur et 4 sur la hauteur.

  12. Aucun FAI n’est parfait ceci dit, il y’a toujours des points noirs chez chacun d’entre eux. Toujours difficile de choisir ce genre de choses !

    Grenouille est bon pour la performance mais pour ce qui est Hotline, SAV, le modem, etc.. Hormis les forums où ils n’y a que des gens qui ont des problèmes (logique) c’est un peu limite.
    Je te souhaite bonne chance dans ta quête du Saint Graal ;)

  13. Voilà la différence entre les FAI suisses et français, en France vous avez des débits énormes mais des problèmes tout le temps. En Suisse c’est le contraire :D

  14. @Pocky: Suffit d’avoir la télé et le PC sur la même ligne électrique pour avoir le droit a des interférences. Ca arrive souvent avec une alimentation de mauvaise qualité.

    Sinon pour la hotline de Free, fallait appeller pendant la coupe du monde. Un amis travaillant comme Hotlineur là bas m’a avouer que c’était eux qui attendaient 5 minutes entre chaque appels :p

  16. Nico, compte tenu de l’antériorité de mon dégroupage mon renouvellement couterait 90€ et il passera à 60€ à partir de septembre! Les 3 euros dégressifs correspondent aux coûts imputés à un déménagement ou une fermeture de ligne et non pas au renouvelement.

  17. Moi je trouve inaceptable de remetre l’ancienneté à 0 quand on opte pour le dégroupage total !
    Je suis aussi client depuis 3 ans et ils veulent me faire payer 90 euros la nouvelle Freebox !
    Inadmissible.

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